Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience d’achat. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine, non ouvert, non débouché, avec tous les sceaux de garantie et étiquettes intacts, et dans son emballage d’origine parfaitement conservé. Le numéro de commande est nécessaire pour initier la procédure.

Pour demander un retour, veuillez utiliser le formulaire de contact dédié dans votre espace client. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions détaillées. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Produits endommagés ou erreurs: Inspectez votre commande dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous immédiatement via le formulaire « Problème avec ma commande ». Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution rapide (remplacement ou remboursement intégral).

Exceptions: Les articles en promotion, les coffrets cadeaux ouverts et les cartes cadeaux ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut.

Échanges: Pour un échange, retournez l’article initial et, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande séparée pour l’article souhaité.

Remboursements: Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement original sous 10 jours ouvrés. Les délais de traitement bancaire peuvent allonger ce délai. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous.

Modifications ou annulations: Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 12 heures suivant leur passation via votre espace client.

Colis perdus: Si votre colis est perdu ou n’arrive pas dans les délais estimés, contactez notre service client via votre espace client. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et, si nécessaire, vous enverrons un remplacement.